Da alle Add-Ins (On-Prem), welche für Microsoft Office entwickelt wurden, als Subprozess der jeweiligen Office-Applikationen laufen, entscheidet unter anderem die Office-Applikation und manchmal willkürlich, wann das Add-In korrekt funktioniert und wann nicht. Dies kann dazu führen, dass bei Ihren Benutzern auch unser officeatwork Add-In betroffen ist und immer wieder deaktiviert wird.


Das Add-In kann durch den Benutzer manuell wie folgend wieder aktiviert werden.


Bei häufigerem Auftreten empfiehlt es sich, dies über eine GPO zu automatisieren.


Anleitung zur automatischen Aktivierung des Add-In für die Registry

  • officeatwork Word Loader

Dieser befindet sich in der Local Machine:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\Word\Addins\officeatwork.Word.Loader.AddIn

Der Loader startet unser officeatwork Add-In, welcher bei jedem Wordstart ausgeführt wird. Der darin enthaltene Wert von «LoadBehavior» weist per Default den Wert «3» auf. Dieser Wert kann bei einem Absturz des Word durch Word auf «0» gesetzt werden. Ist dieser Wert auf «0» gesetzt, so wird auch der officeatwork Ribbon nicht geladen. Daher ist es in diesem Fall wichtig, dass Sie mittels GPO prüfen, dass genau dieser Wert jeweils immer auf «3» gestellt wird.


  • officeatwork Word Add-In

Dieses Add-In wird von unserem officeatwork Word Loader beim Starten von Word ausgeführt und gestartet. 

Zu finden in der Registry unter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Word\Addins\officeatwork.Word.AddIn

In der Registry wird dieser Eintrag nur währendem Word genutzt wird ersichtlich. Wird Word geschlossen, so sieht man auch den Eintrag in der Registry nicht mehr. So ist es standardmässig korrekt eingestellt. Bleibt beim Beenden von Word dieser Eintrag bestehen, so ist es ein Fehlverhalten, welches unbedingt behoben werden muss. Kommt es zu einem Word-Absturz, so kann dieser Eintrag in vereinzelten Fällen hängen bleiben und somit wird der officeatwork Ribbon nicht geladen.

Achtung: Hier muss der LoadBehavior nicht auf 3 gesetzt werden.


Die GPO muss daher ebenfalls mit diesem Eintrag abgefragt werden: Sobald Word geöffnet und der Ribbon geladen ist, erscheint im Current User folgender Eintrag:

Korrekte Handhabung: 

  • Word ist offen, officeatwork Ribbon geladen und officeatwork.Word.AddIn ist im Current User ersichtlich.
  • Word ist geschlossen und officeatwork.Word.AddIn ist nicht mehr im Current User ersichtlich (wird nur geladen, solange Word läuft)


Bei einem Word-Absturz wird der User gefragt, ob er das Add-In deaktivieren möchte. Klickt nun der User auf «Ja» (was sehr wahrscheinlich ist, da es vorausgewählt ist), wird diese Entscheidung hier im Current User gespeichert. Da nun der Current User die Local Machine übersteuert, müssen wir auch diesen Eintrag abfragen.

Fragen Sie diesen Wert ebenfalls ab, ob er noch vorhanden ist und falls ja, den Eintrag löschen. Wenn User aktiv mit officeatwork arbeiten, sollte das kein Problem sein, dieser startet nämlich von alleine wieder automatisch. Wichtig ist, dass er nicht hängen bleibt.


Mehr Informationen:https://docs.microsoft.com/en-us/office365/troubleshoot/group-policy/office-add-in-not-loaded