Checkliste zum Festhalten der Massnahmen und Resultate daraus - in dieser Reihenfolge anwenden, um die 'schnellen' Massnahmen zuerst anwenden zu können.
| Massnahme | Resultat |
|---|---|
| In Word unter Optionen, COM-Add-ins, das Vorhandensein der Add-ins kontrolliert officeatwork Menüband (Ribbon) ist verschwunden | |
| Ist der Benutzer mit der richtigen Lösung verbunden? Pfad zur officeatwork-Lösung | |
| Hat der Benutzer eine 64-Bit Office-Installation? ist nicht von officeatwork unterstützt. Kompatibilität officeatwork mit 64Bit Office Kompatibilitätshinweis (Unterstützte Versionen von Office und Windows) | |
| Hat der Benutzer ein Einzelgerät oder ist er in eine Mehrbenutzer-Umgebung eingebunden? z.B. Citrix, VDI etc. Wie kann ich officeatwork in einer Mehrbenutzer-Umgebung (z.B. Terminal Server) nur bestimmten Benutzern zuweisen? | Einzelgerät Mehrbenutzer |
| Ist der Benutzer im Solution Manager doppelt erfasst? Lösung 2 officeatwork Registerkarte (add-in) wird nicht geladen | |
| Ist eine Sprache im Properties.opr hinterlegt, welche die Lösung nicht kennt? Lösung 1 officeatwork Registerkarte (add-in) wird nicht geladen | |
| Registry kontrolliert ob bei geschlossenem Word der Eintrag nicht vorhanden ist, Sektion 'officeatwork Word Add-In' Deaktivierte officeatwork Add-Ins reaktivieren mittels GPO | |
| Registry GPO vorhanden? Sektion 'Anleitung zur automatischen Aktivierung des Add-In für die Registry' Deaktivierte officeatwork Add-Ins reaktivieren mittels GPO | |
| Kontrolle ob der Benutzer zwei Lizenz-Files hat - es darf nur 1 File vorhanden sein. C:\Program Files (x86)\officeatwork\ClientSuite\Licenses File-Version eventuell erneuern, wenn sehr alt (z.B. 4.3) | |
| Den Benutzer mit der Contoso-Lösung verbinden - wird das Add-In angezeigt? Mit Contoso anstelle von eigener Firmenlösung verbunden | |
| Ist beim Benutzer in Word das Menüband 'officeatwork' aktiviert? officeatwork Menüband (Ribbon) in Word aktivieren | |
| Wurde die Office-Version gewechselt? officeatwork Add-In wird nicht gestartet nach Office Versionswechsel | |
| Wurde bereits Office und officeatwork de- und re-installiert? Stimmt die Reihenfolge? Installation officeatwork - Office - Abfolge |
Wenn alle diese Massnahmen nicht fruchten, ist es möglich, dass das Windows-Profil des Benutzers korrupt ist, und es neu erstellt werden muss (nicht kopieren, komplett neu erstellen)