Ausgangslage
Das officeatwork funktioniert nicht mehr wie gewünscht. Sie haben folgendes Verhalten:
- Tray Icon ist vorhanden und funktioniert normal
- Registerkarte in Word wird nicht geladen
- COM Add-Ins (Word Add-In & Word Loader) sind vorhanden und aktiv
Informationen
Bei einem solchen Verhalten kann es sein, dass Sie versuchen, eine veraltete officeatwork-Lösung mit Windows 11 zu betreiben. Mit Windows 11 benötigen Sie mindestens die officeatwork-Version 4.10. Alle älteren officeatwork-Versionen können Windows 11 nicht korrekt unterstützen.
Lösung(en)/Möglichkeiten
In dieser Situation empfehlen wir Ihnen eines der folgenden Vorgehen (je nach Situation):
- Auf den neuen Geräten erstmal Windows 10 und die veraltete officeatwork-Version installieren, um Druck aus der Situation zu nehmen und anschliessend in Ruhe und ohne Zeitdruck ein officeatwork Update durchführen.
- Sie installieren auf den Geräten die aktuellste officeatwork-Version 4.15 und testen die aktuelle Lösung, ob alles noch funktioniert. Falls nicht, müssten wir die nicht funktionierenden Konfigurationen anpassen.
- Wir offerieren den Vorlagen-Refresh (das Update auf die neueste officeatwork-Version ist für den Kunden aufgrund der Software-Assurance gratis) und führen den Vorlagen-Refresh durch, so dass alle Clients auf die neuste officeatwork-Version upgedatet werden können.
- Falls Sie M365 im Einsatz haben und Exchange Online nutzt, könnte auch ein Wechsel auf unsere Cloud Apps eine Möglichkeit sein. Gerne unterstützen und beraten wir Sie in diesem Punkt.